Política de Devoluciones, Cambios y Garantía

​En Soportes para TV Bucaramanga Massoportes, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio confiable. A continuación, detallamos las condiciones para garantías, cambios y devoluciones.

​1. Garantía del Producto (Soportes para TV)

• ​Vigencia: Todos nuestros soportes para televisor cuentan con una garantía de 1 año (12 meses) a partir de la fecha de compra, cubriendo únicamente defectos de fabricación (fallas en materiales, soldaduras o mecanismos de fábrica).

• ​Excepciones de garantía: La garantía no aplica en casos de:

  • ​Mala manipulación o sobrecarga de peso que supere el límite especificado en la ficha técnica del producto.

  • ​Modificaciones, perforaciones o alteraciones hechas al soporte por personal no autorizado.

  • ​Daños ocasionados por accidentes, desastres naturales o condiciones ambientales inadecuadas.

​2. Garantía del Servicio de Instalación

• ​En caso de adquirir el servicio de instalación con nuestro personal técnico, ofrecemos una garantía de 6 meses sobre la fijación y anclaje del soporte en la pared.

​3. Devoluciones y Cambios

​Si por alguna razón necesitas devolver o cambiar un soporte (por ejemplo, si compraste una referencia y necesitas una más grande para tu televisor):

• ​Plazo para solicitar cambio o devolución: Cuentas con un plazo máximo de 8 días calendario tras la entrega del producto para solicitar el cambio o reembolso.

• ​Condiciones del producto:

  • ​El soporte debe estar completamente nuevo, sin instalar y sin marcas de uso.

  • ​Debe devolverse en su empaque original, conservando la caja, manuales, plásticos y el kit completo de tornillería.

• ​Costos de transporte para devoluciones:

  • ​Si la devolución o cambio se debe a un error de despacho o falla de fábrica, Soportes para TV Bucaramanga asumirá el 100% del costo del transporte en el área metropolitana.

  • ​Si el cambio es por decisión del cliente (elección de otro modelo o cambio de opinión), el cliente asumirá el valor del domicilio o transporte del cambio.

​4. Proceso para Solicitar una Garantía o Devolución

​Para hacer efectiva una garantía o solicitar un cambio, sigue estos pasos:

1. ​Comunícate con nuestra línea de atención vía WhatsApp o llamada telefónica.

2. ​Envía una foto o video del producto indicando la novedad y el número de contacto con el que hiciste la compra.

3. ​Programaremos la recolección, cambio o inspección técnica en tu domicilio.

• ​Teléfono / WhatsApp de atención: 322 432 7179

• ​Correo de soporte: contacto@soportesparatvbucaramanga.com

• ​Dirección física: Calle 37 # 14 - 30, Bucaramanga, Santander